Términos y
condiciones.

Apartado 01Partes que intervienen

Las presentes condiciones de compra regulan el uso de la página web cold2horse.com, de la que Equestrian Thermal Technology, S.L. es titular.

Los clientes serán las personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores.

Los clientes que realicen compras en cold2horse.com tendrán que registrarse y estarán aceptando las presentes condiciones de compra, por lo que es importante que el cliente lea estas condiciones antes de realizar una compra.

Será requisito indispensable para los clientes, en el caso de personas físicas, que sean mayores de 18 años.

Apartado 02Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Equestrian Thermal Technology, S.L. a través de la página web cold2horse.com a los clientes que adquieren los mismos dentro del territorio español.

Estas condiciones se complementan con la política de protección de datos de este mismo portal.

Equestrian Thermal Technology, S.L. se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si detecta actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización del servicio.

Apartado 03Cómo realizar tu pedido

Elija el producto que desea de nuestra tienda web, señale la cantidad deseada y agréguelo al carrito mediante el botón Añadir al carrito. Puede continuar añadiendo productos al carrito.

Después diríjase al carrito de la compra, donde estará el producto elegido (Ver carrito). Si necesita modificar la cantidad solicitada del mismo producto, puede marcar el número deseado en Cantidad.

Una vez haya escogido las cantidades deseadas de los productos, pulse Actualizar carrito. Cuando haya terminado de escoger los productos y los tenga todos en su carrito, puede finalizar la compra con el botón Finalizar compra, en el apartado Total del carrito.

En Detalles de facturación debe registrarse rellenando sus datos y, si lo necesita, agregar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Puede revisar su pedido y posteriormente marcar la opción del método de pago que prefiera.

En Tu pedido dispone de un resumen del coste de los productos y cantidades, gastos de envío y total del pedido.

Al pulsar Realizar pedido, le redirigirá a la plataforma bancaria para introducir los datos de su tarjeta y finalizar el proceso de compra. Finalmente, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

Apartado 04Plazos de entrega y precios

Los plazos de envío son de 3 a 5 días laborables.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto y del origen de envío, pero en ningún caso superarán los 30 días naturales a partir de la realización de la compra.

Los plazos dependen de las fechas en las que se pide el producto, del destino al que se envía, de la disponibilidad del fabricante, etc. En cualquier caso, los plazos citados no incluyen ni fines de semana ni festivos. Si por alguna incidencia el pedido sufre algún retraso en el envío o, una vez enviado, la entrega prevista se retrasa, no dará derecho a ningún tipo de compensación o descuento hacia el cliente.

El plazo de envío puede variar en función de la disponibilidad de los productos comprados. Equestrian Thermal Technology, S.L. se reserva el derecho de ponerse en contacto con el cliente para poder informarle de si el producto sigue estando o no disponible y, en caso de que lo esté, del plazo estimado de entrega.

El cliente dispondrá de un plazo de 72 horas desde la recepción de la mercancía para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Se considerará entregado un pedido en el momento en que el cliente firme el recibo de entrega; pasadas las 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, deberá indicarse en el albarán del transportista. Una vez realizada la reclamación, Equestrian Thermal Technology, S.L. se hará cargo de la recogida del producto defectuoso, procediéndose al envío de otro en perfecto estado sin coste adicional para el cliente, una vez se reciba el artículo dañado.

Los precios de los productos aparecerán reflejados en la tienda virtual con IVA incluido.

Apartado 05Gastos de envío

Los envíos se realizan dentro de toda Europa vía el servicio de Ferco Logística, S.L. y su partner de logística y distribución, GLS (General Logistics Systems B.V.).

Los gastos de envío serán mostrados antes de finalizar su compra y estarán incluidos en el precio total de la compra.

Puede hacer la consulta a través del correo electrónico contact@cold2horse.com.

Apartado 06Derechos del usuario

6.1 · Garantía legal

Usted, como consumidor y/o usuario, tiene derecho a medidas correctoras de forma gratuita en el caso de falta de conformidad. Desde cold2horse.com le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos, en los términos y condiciones legalmente establecidos en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, respondemos por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes al contrato siempre que:

• Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta web.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Si considera que alguno de nuestros productos no fuera conforme al contrato, deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 6.3 y por cualquiera de los medios de comunicación previstos a este efecto. Nuestra garantía comercial no afectará a los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.

6.2 · Resolución de litigios

En caso de que surja una controversia en materia de consumo entre usted y nuestra empresa, y esta no pueda resolverse por las vías habituales de atención al cliente, le informamos de que tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias a través de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) legalmente reconocidas y notificadas a la Comisión Europea. En caso de litigios transfronterizos con consumidores de la Unión Europea, puede solicitar asistencia a su Centro Europeo del Consumidor (CEC) nacional.

6.3 · Desistimiento y cancelación de pedidos

Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los clientes tendrán derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en el formulario de desistimiento y enviarlo a la dirección de correo electrónico contact@cold2horse.com, poniendo en el asunto DEVOLUCIÓN seguido del número de pedido.

El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Equestrian Thermal Technology, S.L. reembolsará el importe correspondiente a la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del formulario de desistimiento. El reembolso será de la misma forma que se recibió el pago inicial. No obstante, Equestrian Thermal Technology, S.L. podrá detener el reembolso hasta recibir la mercancía.

El cliente solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía como resultado de una manipulación de la misma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o funcionamiento.

Para más información, Equestrian Thermal Technology, S.L. pone a disposición de los clientes el siguiente número de teléfono: 0034 963 853 468.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación, siempre y cuando la devolución se deba puramente al derecho de desistimiento y no a una falta de conformidad del producto.

Apartado 07Devoluciones y reembolso

El cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos y plazos establecidos por la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

Para ejercer dicho derecho deberá comunicarlo a Equestrian Thermal Technology, S.L. mediante el formulario de desistimiento o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 72 horas para facilitar las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones establecidas en la presente política, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.

Los gastos de envío correspondientes al pedido inicial no serán objeto de reembolso, salvo en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable o cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Equestrian Thermal Technology, S.L.

Condiciones para la aceptación de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfecto estado de conservación.
• Estar limpio y libre de cualquier signo de uso, incluyendo, entre otros, restos de suciedad, barro, humedad, pelos, olores o cualquier otro indicio de haber sido colocado o utilizado sobre un caballo.
• Conservar todos sus accesorios, instrucciones, documentación y embalaje original, en la medida necesaria para garantizar su correcta protección durante el transporte.
• Ser devuelto correctamente embalado para evitar daños durante el envío.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. Cualquier manipulación que exceda dichos límites y suponga una disminución de su valor podrá dar lugar a la correspondiente reducción del importe a reembolsar o, cuando proceda, al rechazo de la devolución.

Productos utilizados

Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados.

Los productos Cold2Horse están diseñados para entrar en contacto directo con las extremidades de los caballos. Una vez utilizados, no pueden volver a comercializarse ni ser destinados a otro cliente, con el fin de garantizar los máximos estándares de higiene, seguridad y calidad.

Inspección de calidad

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección por parte del equipo de control de calidad de Equestrian Thermal Technology, S.L.

La empresa podrá documentar mediante fotografías o cualquier otro medio objetivo el estado del producto recibido cuando existan indicios de uso, manipulación, suciedad, daños o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

En caso de que, tras dicha inspección, se determine que el producto presenta signos de uso o no cumple las condiciones de devolución, Equestrian Thermal Technology, S.L. podrá rechazar la devolución y denegar el reembolso correspondiente.

Dirección para las devoluciones

Devoluciones rechazadas

En caso de que una devolución no sea aceptada, el producto permanecerá a disposición del cliente durante un plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación de la resolución. Durante dicho plazo, el cliente podrá solicitar la devolución del producto a su cargo, asumiendo los gastos del nuevo envío.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya solicitado su recogida o un nuevo envío, Equestrian Thermal Technology, S.L. podrá proceder a su destrucción o reciclaje, entendiéndose que el cliente renuncia a su recuperación.

Identificación de la devolución

Toda devolución deberá incluir el número de pedido o cualquier otro dato que permita identificar inequívocamente al comprador. Equestrian Thermal Technology, S.L. no podrá tramitar devoluciones que carezcan de la información necesaria para identificar el pedido correspondiente.

Apartado 08Forma de pago y garantía de pago seguro

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard). La cantidad aplicable se reservará inmediatamente en su tarjeta, aunque no se deducirá hasta que se envíe la mercancía.

Equestrian Thermal Technology, S.L. se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, la situación crediticia en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección del comprador son correctos. Dependiendo de los resultados de estas comprobaciones, puede que rechacemos algunos pedidos.

Seguridad en las transacciones

Le garantizamos que sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida, cuyo objetivo es garantizar las medidas de seguridad en las transacciones que se produzcan en internet.