Condizioni
di vendita.

Sezione 01Le parti

Le presenti condizioni di vendita disciplinano l’uso del sito cold2horse.com, di titolarità di Equestrian Thermal Technology, S.L.

I clienti sono persone fisiche o giuridiche che agiscono in qualità di consumatori.

Chi acquista su cold2horse.com deve registrarsi e con ciò accetta le presenti condizioni di vendita: è quindi importante leggerle prima di procedere all’acquisto.

I clienti persone fisiche devono avere più di 18 anni: è un requisito essenziale.

Sezione 02Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano alla vendita di tutti gli articoli di Equestrian Thermal Technology, S.L. tramite il sito cold2horse.com ai clienti che li acquistano nel territorio spagnolo.

Queste condizioni sono integrate dall’informativa sulla privacy dello stesso sito.

Equestrian Thermal Technology, S.L. si riserva il diritto di cancellare l’account di un cliente qualora rilevi atti fraudolenti, speculativi o in mala fede nell’uso del servizio.

Sezione 03Come ordinare

Scegli il prodotto che desideri nel nostro negozio online, imposta la quantità e aggiungilo al carrello con il pulsante Aggiungi al carrello. Puoi continuare ad aggiungere prodotti al carrello.

Vai poi al carrello, dove troverai il prodotto scelto (Visualizza carrello). Se devi modificare la quantità ordinata dello stesso prodotto, puoi indicare il numero desiderato in Quantità.

Scelte le quantità, fai clic su Aggiorna carrello. Quando hai terminato la selezione e tutti i prodotti sono nel carrello, puoi concludere l’acquisto con il pulsante Vai alla cassa, nella sezione Totali del carrello.

In Dati di fatturazione devi registrarti compilando i tuoi dati e, se necessario, indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Puoi rivedere l’ordine e poi scegliere la modalità di pagamento preferita.

In Il tuo ordine trovi il riepilogo del costo dei prodotti e delle quantità, delle spese di spedizione e del totale dell’ordine.

Facendo clic su Effettua ordine verrai reindirizzato alla piattaforma bancaria per inserire i dati della carta e completare l’acquisto. Riceverai infine una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato.

Sezione 04Tempi di consegna e prezzi

La spedizione richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità di ciascun prodotto e dal luogo di spedizione, ma non supereranno in alcun caso i 30 giorni di calendario dall’acquisto.

I tempi dipendono dalla data dell’ordine, dalla destinazione, dalla disponibilità del produttore e simili. In ogni caso i tempi indicati non comprendono fine settimana e festivi. Se per qualsiasi motivo la spedizione ritarda o, una volta spedito, la consegna prevista slitta, ciò non dà diritto ad alcun indennizzo o sconto.

I tempi di spedizione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti acquistati. Equestrian Thermal Technology, S.L. si riserva di contattare il cliente per informarlo se il prodotto è ancora disponibile e, in tal caso, del tempo di consegna stimato.

Il cliente ha 72 ore dal ricevimento della merce per verificare che tutti i componenti dell’ordine siano integri e che ci sia tutto quanto deve accompagnare i prodotti. L’ordine si considera consegnato nel momento in cui il cliente firma la ricevuta di consegna; trascorse 72 ore la spedizione si intende accettata e non saranno accolti reclami per danni o difetti relativi alla spedizione.

Se un prodotto arriva danneggiato nel trasporto, va annotato sulla bolla di consegna del corriere. Effettuato il reclamo, Equestrian Thermal Technology, S.L. organizzerà il ritiro del prodotto difettoso e, una volta ricevuto, invierà senza costi aggiuntivi un altro prodotto in perfette condizioni.

I prezzi dei prodotti sono indicati nel negozio online IVA inclusa.

Sezione 05Spese di spedizione

Le spedizioni sono effettuate in tutta Europa tramite Ferco Logística, S.L. e il suo partner logistico e distributivo GLS (General Logistics Systems B.V.).

Le spese di spedizione sono indicate prima di concludere l’acquisto e sono comprese nel prezzo totale.

Puoi chiedere informazioni via e-mail a contact@cold2horse.com.

Sezione 06I tuoi diritti

6.1 · Garanzia legale

In qualità di consumatore e/o utente hai diritto a rimedi gratuiti in caso di difetto di conformità. Su cold2horse.com offriamo garanzie sui prodotti venduti, alle condizioni previste dalla legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti. Rispondiamo pertanto di ogni difetto di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna del prodotto.

I prodotti si considerano conformi al contratto purché:

• corrispondano alla descrizione fornita e abbiano le qualità presentate su questo sito;
• siano idonei agli usi ai quali servono abitualmente prodotti dello stesso tipo;
• presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo e ragionevolmente attendibili.

Se ritieni che uno dei nostri prodotti non sia conforme al contratto, devi comunicarcelo seguendo la procedura della sezione 6.3 e tramite uno dei canali di contatto previsti. La nostra garanzia commerciale non pregiudica i diritti che la normativa vigente ti riconosce.

6.2 · Risoluzione delle controversie

Qualora sorga fra te e la nostra azienda una controversia di consumo non risolvibile attraverso i consueti canali di assistenza, ti informiamo che hai diritto a una risoluzione stragiudiziale tramite gli organismi ADR (risoluzione alternativa delle controversie) legalmente riconosciuti e notificati alla Commissione europea. Nelle controversie transfrontaliere con consumatori dell’Unione europea puoi rivolgerti al Centro europeo consumatori del tuo Paese.

6.3 · Recesso e annullamento degli ordini

Ai sensi del Testo unico spagnolo della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU), il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo e senza penalità entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. A tal fine devono essere soddisfatte le condizioni indicate nel modulo di recesso e il modulo va inviato all’indirizzo contact@cold2horse.com, con DEVOLUCIÓN nell’oggetto seguito dal numero d’ordine. L’oggetto resta in spagnolo di proposito: è quanto richiedono le condizioni ed è ciò che filtra la nostra casella.

Il recesso è gratuito per il cliente. Equestrian Thermal Technology, S.L. rimborserà l’importo corrispondente alla consegna iniziale senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del modulo di recesso. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo con cui è stato ricevuto il pagamento. Equestrian Thermal Technology, S.L. può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce.

Il cliente risponde soltanto della diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per ulteriori informazioni, Equestrian Thermal Technology, S.L. mette a disposizione dei clienti il seguente numero di telefono: 0034 963 853 468.

I costi e i rischi della restituzione del prodotto sono a carico di chi lo spedisce, che deve inviarlo in sicurezza e con le cautele necessarie perché la merce arrivi in perfette condizioni, purché il reso si fondi soltanto sul diritto di recesso e non su un difetto di conformità del prodotto.

Sezione 07Resi e rimborsi

Il cliente dispone del diritto di recesso nei termini e nei tempi previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.

Per esercitarlo devi comunicarlo a Equestrian Thermal Technology, S.L. con il modulo di recesso o con qualsiasi altro mezzo che lasci traccia della tua decisione.

Ricevuta la richiesta, il nostro team contatterà il cliente entro un massimo di 72 ore per fornire le istruzioni necessarie alla restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificato che rispetti le condizioni indicate in questa politica, il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Le spese di spedizione dell’ordine iniziale non saranno rimborsate, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o quando il reso derivi da un errore imputabile a Equestrian Thermal Technology, S.L.

Condizioni per l’accettazione del reso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare tutte le condizioni seguenti:

• Non deve essere stato usato.
• Deve essere in perfette condizioni.
• Deve essere pulito e privo di qualsiasi segno d’uso, fra cui, a titolo esemplificativo, sporco, fango, umidità, peli, odori o qualunque altra traccia di essere stato applicato o usato su un cavallo.
• Deve conservare tutti gli accessori, le istruzioni, la documentazione e la confezione originale, per quanto serva a proteggerlo adeguatamente nel trasporto.
• Deve essere restituito ben imballato per evitare danni nel trasporto.

Il cliente può manipolare il prodotto solo quanto serve a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico. Ogni manipolazione oltre tali limiti che ne diminuisca il valore può comportare una corrispondente riduzione dell’importo rimborsato o, se del caso, il rifiuto del reso.

Prodotti usati

Per ragioni di igiene, sicurezza e tutela dei nostri clienti, non si accettano resi di prodotti già usati.

I prodotti Cold2Horse sono progettati per il contatto diretto con gli arti del cavallo. Una volta usati non possono essere rivenduti né ceduti ad altri clienti, così da garantire i più alti standard di igiene, sicurezza e qualità.

Controllo qualità

Tutti i prodotti restituiti saranno esaminati dal team di controllo qualità di Equestrian Thermal Technology, S.L.

L’azienda può documentare, con fotografie o altri mezzi oggettivi, lo stato del prodotto ricevuto quando vi siano segni d’uso, manipolazione, sporco, danni o il mancato rispetto delle condizioni di questa politica.

Se dall’esame risultano segni d’uso o il mancato rispetto delle condizioni di reso, Equestrian Thermal Technology, S.L. può rifiutare il reso e negare il relativo rimborso.

Indirizzo per i resi

Resi non accettati

Se il reso non viene accettato, il prodotto resterà a disposizione del cliente per un massimo di 30 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione. In quel periodo il cliente può chiederne la restituzione a proprie spese, sostenendo i costi della nuova spedizione.

Trascorso tale periodo senza che il cliente abbia richiesto il ritiro o una nuova spedizione, Equestrian Thermal Technology, S.L. può distruggere o riciclare il prodotto, intendendosi che il cliente rinuncia a recuperarlo.

Identificazione del reso

Ogni reso deve indicare il numero d’ordine o un altro dato che identifichi in modo inequivocabile l’acquirente. Equestrian Thermal Technology, S.L. non può gestire resi privi delle informazioni necessarie a individuare l’ordine corrispondente.

Sezione 08Modalità di pagamento e pagamento sicuro

Puoi inserire i dati di pagamento al momento dell’ordine con una carta di credito o di debito valida (VISA o Mastercard). L’importo verrà bloccato subito sulla carta, ma sarà addebitato solo alla spedizione della merce.

Equestrian Thermal Technology, S.L. si riserva di verificare la validità della carta, la disponibilità in rapporto al valore dell’ordine e la correttezza dei dati di indirizzo dell’acquirente. In base all’esito di queste verifiche alcuni ordini possono essere rifiutati.

Sicurezza della transazione

Garantiamo che i tuoi dati viaggiano su una connessione sicura, cifrata e protetta, pensata per assicurare le misure di sicurezza delle transazioni su internet.